Teslimat, İptal ve İade Koşulları
Sipariş İptal Politikası, İade Süreçleri ve Cayma Hakkı
1. Sipariş İptal Koşulları
Kurye Yola Çıkmadan Önce İptal (Tam İade)
Sipariş oluşturulduktan sonra kurye henüz adrese doğru yola çıkmamışsa Müşteri çağrı merkezimizi arayarak siparişini hiçbir kesinti olmaksızın iptal edebilir. Yapılan Havale/EFT ödemesi 1-3 iş günü içinde eksiksiz iade edilir.
Kurye Yola Çıktıktan Sonra İptal (Kısmi Kesinti)
Kurye çıkış adresine ulaşmak üzere yola çıkmış veya adrese varmış ise kuryenin kat ettiği mesafe ve operasyonel zaman kaybı nedeniyle taban servis açılış ücreti mahsup edilir, kalan tutar varsa iade edilir.
Paket Teslim Alındıktan Sonra İptal
Paket kurye tarafından teslim alındıktan sonra iptal talep edilirse paket çıkış adresine geri getirilir; hizmet ifa edilmiş sayıldığından gidiş-dönüş taşıma ücreti Müşteri tarafından karşılanır.
2. Cayma Hakkı İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca; "Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu kapsamda acil ve anlık ifa edilen kurye hizmetlerinde hizmet tamamlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
3. Teslim Edilemeyen Gönderiler
- Alıcının adreste bulunamaması, telefonuna ulaşılamaması veya paketi kabul etmemesi durumunda kurye durumu derhal göndericiye bildirir.
- Göndericinin talimatı doğrultusunda paket güvenli bir komşuya/güvenliğe bırakılabilir veya çıkış adresine geri iade edilir. İade işlemlerinde ek kilometre ücreti uygulanır.
4. Hasar ve Kayıp Güvencesi
Sipariş sırasında "Kırılabilir / Hassas Paket" güvencesi seçilen gönderilerde SZN Kurye kaynaklı oluşabilecek hasarlarda gerekli inceleme yapılarak zararın karşılanması sağlanır. Özel güvence seçilmeyen ve usulüne uygun paketlenmemiş gönderilerde oluşabilecek kırılma veya deformasyonlardan SZN Kurye sorumlu tutulamaz.